【培訓(xùn)對象】
希望深入學(xué)習(xí)掌握解決問題的系統(tǒng)思考與決策技術(shù)，需要解決復(fù)雜經(jīng)營、管理、生產(chǎn)和研發(fā)專業(yè)技術(shù)問題的各級管理人員，承擔(dān)降本增效、績效改善課題的相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
形勢分析，掌握復(fù)雜形勢中找對問題的管理技巧和結(jié)構(gòu)化工具 正本清源，掌握描述問題與匯報問題的管理技巧和結(jié)構(gòu)化工具 尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧和結(jié)構(gòu)化工具 突破創(chuàng)新，掌握突破創(chuàng)新的思維技巧，打破經(jīng)驗主義和思維慣性的結(jié)構(gòu)化工具 科學(xué)決策，掌握突破格局，群策群力的方案選擇思維技巧和結(jié)構(gòu)化工具 完美計劃，掌握風(fēng)險預(yù)防，一次成功的計劃分析思維技巧和結(jié)構(gòu)化工具 高效思維，掌握高效的思維邏輯和套路，構(gòu)建統(tǒng)一的思維模式和行為風(fēng)格 掌握一個解決問題的高效工作思路和一整套完整的實用結(jié)構(gòu)化工具 提升管理認知。促進管理角色的轉(zhuǎn)換和基本管理素養(yǎng)的提升

 第一天 9：00-16：30
一、解決問題的意義與期望調(diào)查（9:00-9:30）
1.破冰
2.學(xué)員期望調(diào)查
3.管理者最渴望擁有的技能是什么
4.解決問題靠什么？經(jīng)驗？金錢？時間？知識？企圖心？還是、、、
5.本課題研討的是一種不依賴時間金錢、經(jīng)驗的運用思維高效解決問題的科學(xué)方法
6.收集學(xué)員對于本次培訓(xùn)的期望和需要解決的實際問題
二、找問題：形勢分析的思維技巧（找到真正有效的問題） (9:30-12:00)
教學(xué)目標(biāo)：結(jié)合學(xué)員實際工作場景，學(xué)習(xí)面對多個孤立問題而資源有限的時候，如何確定問題的解決優(yōu)先順序并與團隊成員達成任務(wù)共識的方法，解決學(xué)員同時遇到的很多問題，沒有辦法確定解決問題的順序并確保與組織戰(zhàn)略一致，以至于上下不能同欲，管理越位，戰(zhàn)略無法落地的問題；強化學(xué)員“本分”的管理者職責(zé)角色意識，提升時間管理的能力；提升學(xué)員識人用人的管理能力，提升學(xué)員考慮問題的系統(tǒng)性和大局觀
1.確定并列出每件事情和問題（找出所有問題，不加遺漏，提升問題的高度和廣度）
2.將各個問題相互分離開來（角色、職責(zé)、權(quán)力、目標(biāo)）
3.綜合分析問題（輕重、緩急、趨勢）
4.確定處理事情的先后順序

研討：不同的組織背景下，不同的人利用同一個AI對于相同問題的排序結(jié)果是一樣的，合理的么？
工具：《情景分析工作表》，常見的幾種時間管理AI工具
工作坊： 學(xué)員小組為單位從每個學(xué)員的問題里面選擇重點問題
課后作業(yè)和演練：講師結(jié)合學(xué)員自身實際情況演練情景分析工作表并評點
工作坊產(chǎn)出：學(xué)員對于現(xiàn)狀進行診斷，發(fā)現(xiàn)問題并運用《情景分析工作表》找到關(guān)鍵問題
三、搞清楚問題：正本清源，問題的描述與匯報(13：00-14：00)
教學(xué)目標(biāo)：結(jié)合學(xué)員實際工作場景、學(xué)習(xí)搞清楚問題全面信息并向利益相關(guān)方匯報的管理技巧，從而讓自己和別人清清楚楚的了解問題所有信息，避免片面性甚至誤導(dǎo)性的解決問題，為解決問題構(gòu)建事實基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)如何把宏觀的概念性的上級要求轉(zhuǎn)化成基層可落地的要求，真正做到“承上啟下”！
1：問題的定義
什么是問題？什么是任務(wù)？為什么中國人不太區(qū)分問題和任務(wù)？
什么是有效分析？
什么是有效解決
2：問題的描述與匯報：
1.提問還是陳述？
2.描述感覺還是描述事實？
3.感覺型問題的“承上啟下”轉(zhuǎn)化技術(shù)
4.描述問題應(yīng)該包含哪些系統(tǒng)性信息？
5.任務(wù)的描述：成功畫面
工具：《問題描述表》
工作坊：學(xué)員描述一個實際發(fā)生的問題/任務(wù)并向全班匯報
演練：結(jié)合學(xué)員自身實際情況演練問題/任務(wù)描述并講師評點
工作坊產(chǎn)出：學(xué)員清清楚楚的描述問題的所有信息并與問題的相關(guān)人員達成共識
四、解決問題的團隊 (14:00-15:00)
教學(xué)目標(biāo)：解決問題信息在組織內(nèi)沒有共享與溝通，往往某部門基于片面信息以為解決了，但其他部門不
知道，問題重復(fù)發(fā)生；解決遇到問題不知道如何組建現(xiàn)場敏捷型團隊，真正激發(fā)現(xiàn)場人員的參與意識和創(chuàng)

造力；激發(fā)學(xué)員解決問題的責(zé)任意識，了解VUCA時代極端內(nèi)卷下“中國管理模式”的組織運作機制。
1.有效解決問題的團隊
1.單干還是團隊？
2.解決問題的相關(guān)人員是誰？
3.問題由誰負責(zé)？
4.中國管理模式是什么？
視頻：張瑞敏的十九大黨代表通道講話
工作坊：學(xué)員針對自己的問題組建解決問題的團隊
課后作業(yè)和演練：針對學(xué)員實際問題進行敏捷型團隊組建并點評
工作坊產(chǎn)出：學(xué)員針對自己的問題進行問題導(dǎo)向的敏捷型團隊組建，列出名單及分工。
五、有效解決問題的完整工作流程和部署培育(15:00-16:30)
1.常見的幾種解決問題的工作流程
PDCA/A3
8D
DMAIC
2.有效解決問題的金鑰匙
（教學(xué)目標(biāo)：解決遇到問題百無頭緒，沒有成型的工作思路；防止工作思路“一根筋”；為解決問題提供目視化的流程基準）
3.“換腦思考”“借事收心”的下屬培育技術(shù)
（教學(xué)目標(biāo)：解決問題過程的溝通技巧和教練引導(dǎo)技巧；激發(fā)成員的解決問題的參與感和主動性；學(xué)會“換腦思考”和“借事收心”，提升執(zhí)行力；掌握下屬培育的管理技能，提升帶領(lǐng)別人尤其是能力比自己強的老員工解決問題的領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)梯隊建設(shè)的管理意識）
工具：《問題描述表》
工作坊產(chǎn)出：學(xué)員制定自己的領(lǐng)導(dǎo)力改進計劃
第二天：（9：00-16：30）
六、找原因：尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧 (9：00-10：30)

1：結(jié)合學(xué)員實際工作場景和實際問題，學(xué)習(xí)面對復(fù)雜不能掌握事實的非技術(shù)性問題的時候如何運用系統(tǒng)和感性的思維找出問題的根源并在行動前加以驗證（教學(xué)目標(biāo)：解決遇到復(fù)雜非技術(shù)性問題往往沒有深究根本原因，只是應(yīng)付解決了，但類似問題不斷重復(fù)發(fā)生；掌握群策群力的原因分析會議技巧，尤其是帶領(lǐng)“專家”提升解決問題的效率；掌握腦力風(fēng)暴、魚骨圖的應(yīng)用邊界和判定準則，解決很多公司開不盡的腦力風(fēng)暴會，畫不完的魚骨圖，卻并不能真正解決問題的困惑）
1.卡片式頭腦風(fēng)暴
2.原因的分類和歸納
3.識別原因間關(guān)聯(lián)性（5Why，黃金五問）
4.根本原因的判定（打破砂鍋問到底，原因的四個標(biāo)準）
工具：《頭腦風(fēng)暴》，《卡片式頭腦風(fēng)暴》，《魚骨圖》
借助常見AI工具如：豆包或者deepseek 等找問題的原因
工作坊：學(xué)員針對自己的問題分析原因
催化和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實際問題進行原因分析并點評
工作坊產(chǎn)出：學(xué)員針對自己的問題分析出所有潛在的原因
2：根本原因思維技巧（10：30-12：00）
（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對能掌握事實的技術(shù)性問題的時候，如何運用邏輯和理性思維找出問題的根源；破除運用經(jīng)驗主義的猜測找原因，減少大量不必要的驗證實驗，提升解決問題的效率；掌握原因分析過程中的跨部門會議技巧，尤其是帶領(lǐng)技術(shù)專家一起尋找根本原因并說服專家的三段論溝通技巧；掌握讓管理者和客戶接受自己原因分析結(jié)果的匯報和溝通技巧，提升管理者對于現(xiàn)場敏銳的“洞察力”）
1.找事實
2.找差異
3.串起來
4.做驗證
工具：《原因分析工作表》
工作坊：學(xué)員集體分析《手機廠的客訴》的根本原因或者分析自己的技術(shù)性問題案例
課后作業(yè)和演練：結(jié)合客戶實際問題進行根源分析思維工具（原因分析工作表）的練習(xí)與評點

七、找方法：突破創(chuàng)新性解決方案 (13:00-14：00)
（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對復(fù)雜技術(shù)或者管理問題的時候如何運用“第一性原理”的邏輯思維找出所有問題的創(chuàng)新性解決方案，以解決遇到問題往往沒有創(chuàng)新思路，只是因循守舊，憑經(jīng)驗應(yīng)付解決，無法真正的突破和創(chuàng)新。通過思維訓(xùn)練把解決措施與問題和原因建立邏輯關(guān)系，知其然也知其所以然，避免單純的以腦力風(fēng)暴和集體會議的形式尋找解決方案，提升解決問題的效率，提升“下屬培育”的能力）
1.找事實/沖突（第一性原理）
2.造差異（奔馳scamper創(chuàng)新法和5W2H創(chuàng)新法）
3.組合
4.選擇和驗證
案例：老司機過隧道
工具：創(chuàng)新四步驟，奔馳SCAMPER創(chuàng)新法、5W2H創(chuàng)新法
借助常見AI工具如：豆包或者deepseek 等找問題的解決方案
工作坊：學(xué)員針對自己的問題開發(fā)各種可行方案
課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實際問題進行方案開發(fā)
工作坊產(chǎn)出（課后作業(yè)）：學(xué)員針對自己的問題開發(fā)各種可行方案
八、做決策：群策群力，科學(xué)決策思維技巧 (14:00-15:00)
（教學(xué)目標(biāo)：結(jié)合學(xué)員實際工作場景，學(xué)習(xí)如何群策群力，制定高質(zhì)量的決策，以及在最優(yōu)方案不明朗的時候如何做出最佳決策。解決:個人僅僅基于本部門利益和角度，不能站在集團角度解決問題。避免上來就拍腦袋式的制訂標(biāo)準而制約創(chuàng)新的管理誤區(qū)，化解各種跨部門利益沖突。提升解決問題人員的思維格局和在群策群力過程中達成共識的技巧。）
1.建立和比較多種方案
2.確定和劃分決策標(biāo)準
3.以事實為依據(jù)評估
4.綜合排序，做出決策
工具：《決策分析工作表》
借助常見AI工具如：豆包或者deepseek 等找問題的最佳解決方案

工作坊：學(xué)員針對自己的問題做最佳方案的選擇，各部門應(yīng)用場景探討
課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實際問題進行決策分析
工作坊產(chǎn)出：學(xué)員對學(xué)員提出的實際問題進行最佳方案決策分析，選出最佳解決方案
九、做計劃：預(yù)防風(fēng)險，完美計劃的思維技巧（15：00-16：00）
（教學(xué)目標(biāo)：結(jié)合學(xué)員實際工作場景，學(xué)習(xí)制訂高效執(zhí)行的行動計劃，提前預(yù)見執(zhí)行過程中的風(fēng)險并做出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對的思維技巧，解決不能提前進行風(fēng)險分析，防患于未然，從而導(dǎo)致決策不能落地和計劃在執(zhí)行過程中不得不頻繁調(diào)整的問題）
1.描述計劃的目標(biāo)
2.找出風(fēng)險點和機會
3.設(shè)計預(yù)防問題和促進機會的措施
4.制定預(yù)警指標(biāo)和備用方案
案例：諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親
工具：《計劃分析工作表》
工作坊：學(xué)員針對自己的問題最佳方案做出執(zhí)行計劃
課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對學(xué)員提出的實際問題進行計劃分析
工作坊產(chǎn)出：學(xué)員對學(xué)員提出的實際問題做出可執(zhí)行的推進計劃
十、行動計劃和答疑(16:00-16:30)
1.知識回顧&學(xué)員提問講師答疑
作業(yè)布置和行動計劃

 資深培訓(xùn)講師/咨詢顧問
自我介紹：實戰(zhàn)型組織效益管理與改進專家
Motorola 6sigma六西格瑪黑帶冠軍
美國PDP人力資源管理教練
ISPI組織績效改進高級顧問
“五眼培訓(xùn)法”創(chuàng)始人

《工作效益加速器》© 課程的版權(quán)所有者
《有效問題分析與解決工作坊》課程的始創(chuàng)者

工作履歷：
Bosch博世電動工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理
MOTOROLA移動通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理
2003年-至今 企業(yè)管理高級顧問

 

 

 

 

授課風(fēng)格：
1：手法獨創(chuàng)，實效導(dǎo)向
基于人類行為學(xué)和組織管理的理論研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗，獨創(chuàng)了“開眼、動心、找方向”以及“蘇格拉底追問式”課堂演繹手法，結(jié)合高超的思維引導(dǎo)技術(shù)，講師在課堂上洞察學(xué)員的言談舉止并針對學(xué)員個性化的行為提供針對性的輔導(dǎo)，既能讓學(xué)員深刻理解自己當(dāng)下的行為和問題，又能發(fā)自內(nèi)心的做出思想和行為改變，從而使學(xué)員獲得真真切切的成長。
2：學(xué)員為主，兼顧三方
在十幾年的授課過程中，不斷循環(huán)精進，獨創(chuàng)基于“色受想行識”的“五蘊和合”課程構(gòu)架理念，以組織績效改進為導(dǎo)向，兼顧組織、HR和學(xué)員三方利益平衡的課程設(shè)計理念，授課全程以客戶和學(xué)員的案例進行分析討論，從場景，感受，行為，道理，工具等全方位刺激和調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗，課后輔以實戰(zhàn)性作業(yè)和線上線下輔導(dǎo)。“多維度，全時空”的項目式運作，培訓(xùn)課程具有極強的針對性和實效性，培訓(xùn)效果立竿見影，十幾年以來深受客戶好評！
合作企業(yè)：
化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、萬華集團、奇美化工、遠紡工業(yè)、蘇華化工、瀚宇博德化工、亨斯邁……
電子通訊：三星集團總部、索尼、愛立信、松下、冠捷電子、諾基亞、富士康集團、貝迪科技、安費諾、
瑞侃電子、日立電子、方正集團、中芯國際……
電氣電器：青島海爾、博西華電器、賽博電器、九陽集團、松下電器、三花集團、美的集團、九牧集團、先導(dǎo)科技
汽車交通：大眾（上汽、一汽）、波音、中航飛機發(fā)動機、吉利集團、長安汽車集團、宇通客車集團、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團、牧田中國、時代電氣……
醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力制藥集團、揚子江藥業(yè)、華海制藥……
機械行業(yè)：博世集團、遠大集團、西門子風(fēng)電、科世達、麥太保、三一重工、中國鐵建、震德注塑、博格華納、烽火科技集團、中聯(lián)科技集團、蘇斯蘭能源……
食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團、邦士食品、今麥郎食品、光明牛奶、惠爾康食品……
服務(wù)行業(yè)：銀聯(lián)商學(xué)院、工行吳江支行、艾融金融軟件、國電樂山電網(wǎng)……
學(xué)員評價：
干了八年培訓(xùn)，第一次有學(xué)員晚上激動的跟我電話表達學(xué)習(xí)的體會，一個在公司工作十四年的技術(shù)人員對于培訓(xùn)能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！
——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理
與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學(xué)員都很認真、負責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與期望，課堂上將所授內(nèi)容明確、生動的傳授給每一個學(xué)員，通過洞察每個學(xué)員個性化的行為并加以引導(dǎo)，讓每個學(xué)員都感覺到學(xué)有所得，易于學(xué)員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化。
——上海施貴寶藥業(yè)有限公司人力資源部 Jane黃
兩天的課，極為燒腦，老師點破我問題本質(zhì)的瞬間，有種頓悟的驚喜。若職業(yè)生涯能早聽到劉老師的課，會少走很多彎路，以后多在“事上練”，我相信自己的工作生活會有很大的改變！
——招商重工項目部王經(jīng)理
以前也聽過一些培訓(xùn)課，感覺走形式，沒有實質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說實話，這次培訓(xùn)本來也是抱著這種心態(tài)，但聽了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓(xùn)截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數(shù)的問題想向您請教。
——遠大集團技術(shù)部賈總

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