一、商務(wù)溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
1.什么是商務(wù)溝通
2.商務(wù)溝通和一般溝通的區(qū)別
3.溝通的目標(biāo)
4.溝通的作用
5.溝通的要素
6.溝通的原則 - 溝通案例

二、消除溝通障礙
1.文化的差異
2.信息收集不足，不了解對(duì)方的行為習(xí)慣
3.不良的口頭禪、用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
4.只顧表達(dá)自己的看法，忽視對(duì)方感受
5.忽視“傾聽(tīng)”的重要性
6.“先入為主”和“有色眼鏡”
7.易受干擾的環(huán)境

三、萬(wàn)事預(yù)則立：事先做好談判的準(zhǔn)備工作
1.目標(biāo)的準(zhǔn)備
2.籌碼的準(zhǔn)備
3.流程的準(zhǔn)備
4.人員的準(zhǔn)備
5.時(shí)間和地點(diǎn)的準(zhǔn)備
6.讓步和妥協(xié)的準(zhǔn)備

四、商務(wù)談判的流程和技巧
1.拉近距離，建立信任
2.理清思路，表達(dá)需求
3.觀察聆聽(tīng)，判斷分析
4.針對(duì)疑慮，提出異議
5.亮出籌碼，提出期望
6.巧妙讓步，要求回報(bào)
7.簽訂協(xié)議，結(jié)果認(rèn)定 – 談判案例

五、商務(wù)談判中需要避免的八大禁忌
1.害怕丟單，容易妥協(xié)
2.情緒失控，忘記目標(biāo)
3.準(zhǔn)備不足，汗流浹背
4.缺乏計(jì)劃，邊談邊看
5.直接攻堅(jiān)，形成僵局
6.受制于人，陷入被動(dòng)
7.暴露分歧，自亂陣腳
欣喜若狂，得意忘形 

【資質(zhì)背景】
中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟A類(lèi)講師
優(yōu)智創(chuàng)先管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)
匯智風(fēng)云管理咨詢(xún)公司董事長(zhǎng)
企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)與管理培訓(xùn)師
中國(guó)（高校）EDP聯(lián)盟簽約講師
知行合一管理顧問(wèn)公司董事總經(jīng)理
齊魯晚報(bào)壹點(diǎn)商學(xué)院專(zhuān)家團(tuán)特聘專(zhuān)家
安徽大學(xué)管理學(xué)院公共管理系特聘教授
中國(guó)管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所副所長(zhǎng)（兼職）
管理暢銷(xiāo)書(shū)作家 （十六年已出版管理學(xué)、藝術(shù)類(lèi)等著作七本）
中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢(xún)委員會(huì)委員、安徽省管理咨詢(xún)委員會(huì)理事
國(guó)際CMC認(rèn)證管理咨詢(xún)師、國(guó)家級(jí)美術(shù)師、資深企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)
獲評(píng)新華日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)《培訓(xùn)雜志》首屆（2009年度）“全國(guó)百佳管理培訓(xùn)師”
中國(guó)人民大學(xué)、長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)、泰山管理學(xué)院、蘇州工藝美院、浙大、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、西安交通大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)、黃山書(shū)畫(huà)院、江西財(cái)智管理學(xué)院、新安書(shū)畫(huà)院等特聘教授
【經(jīng)典案例】
 尚旭東老師為華潤(rùn)集團(tuán)雪花啤酒策劃產(chǎn)品“雪花純生”營(yíng)銷(xiāo)策略并題寫(xiě)書(shū)法“純生”二字沿用至今已18年；為解放軍5720廠(chǎng)親自撰寫(xiě)全版“企業(yè)文化”手冊(cè)，沿用已12年至今；為口子窖酒業(yè)做咨詢(xún)并創(chuàng)作廣告語(yǔ)“真藏實(shí)窖、誠(chéng)待天下”已沿用19年至今，為老村長(zhǎng)酒業(yè)策劃戰(zhàn)略定位“做中國(guó)低端白酒第一品牌”并完成至今已經(jīng)19年。
【自我解讀】
 尚旭東老師是浙江大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)美術(shù)學(xué)院、中國(guó)人民大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、泰山管理學(xué)院、中國(guó)科技大學(xué)、時(shí)代光華、西安交大、上海復(fù)旦、西南財(cái)經(jīng)、武漢大學(xué)、中山大學(xué)、江西財(cái)智管理學(xué)院、量子大學(xué)、山東華夏基石、安徽省企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)、安徽大學(xué)、廣州博研教育等總裁班、經(jīng)理人班、公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)班等常任特聘教授和特約講師。中國(guó)書(shū)法家協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)美術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)篆刻藝術(shù)研究會(huì)理事、中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)理事、收藏家協(xié)會(huì)會(huì)員、咨詢(xún)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、攝影家協(xié)會(huì)會(huì)員、“銷(xiāo)售與市場(chǎng)”顧問(wèn)。老村長(zhǎng)酒業(yè)、口子窖集團(tuán)、金彩山酒業(yè)、隆平高科、豐樂(lè)種業(yè)、上海諾丹舜浦、解放軍5720工廠(chǎng)、謝裕大茶葉、運(yùn)漕酒業(yè)、永新股份、同慶樓餐飲集團(tuán)等企業(yè)常年管理顧問(wèn)。另任多家白酒、家電、農(nóng)業(yè)（種藥肥）、煙草、銀行、汽車(chē)、通信、房地產(chǎn)、商貿(mào)、醫(yī)藥銷(xiāo)售、工程機(jī)械、食品、鋼結(jié)構(gòu)等特大和大中型企業(yè)常年管理咨詢(xún)顧問(wèn)和培訓(xùn)講師。十幾年來(lái)在合作過(guò)的百余家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和高校總裁班及經(jīng)理人班中廣被好評(píng)、深受歡迎。
 先后出版7本管理學(xué)、藝術(shù)類(lèi)著作，其中4本是管理類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)。2015年出版的《管理就是帶團(tuán)隊(duì)》，成為2016、2017、2018、2019年度當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（管理類(lèi)前100位），2020年多次售罄斷貨，全國(guó)數(shù)十家大中型機(jī)場(chǎng)和高鐵站管理類(lèi)最暢銷(xiāo)圖書(shū)之一（已出九版、銷(xiāo)售已超77萬(wàn)本）；2011年為中國(guó)人民大學(xué)錄制商學(xué)院課程《精細(xì)化管理》和《經(jīng)銷(xiāo)商管理與營(yíng)銷(xiāo)思維》；2019年和2020年為浙江大學(xué)、量子大學(xué)、泰山管理學(xué)院錄制《變革管理》《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》《領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新管理》《管理就是帶團(tuán)隊(duì)》《職場(chǎng)39條軍規(guī)》等線(xiàn)上熱門(mén)課程。
【從業(yè)履歷】
先后在下述企業(yè)、公司中任職基層、中層、中高層、高層和總經(jīng)理、董事合伙人等崗位：政府文化部門(mén)（合肥）公務(wù)員宣傳干部；海爾集團(tuán)（青島，跨國(guó)公司，制造業(yè)、十四年）；大名實(shí)業(yè)集團(tuán)（合肥，汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)、零配件、房地產(chǎn)業(yè)）；金鵑國(guó)際廣告公司（合肥 上海 北京，隸屬于安徽衛(wèi)視，廣告營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)業(yè)4A公司）；大道博一管理咨詢(xún)公司(合肥 管理咨詢(xún)業(yè))。
現(xiàn)兼任匯智風(fēng)云管理咨詢(xún)公司董事長(zhǎng)、知行合一管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理?，F(xiàn)任優(yōu)智創(chuàng)先管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)（純粹管理咨詢(xún)公司，不做培訓(xùn)業(yè)務(wù)）董事長(zhǎng)。
【出版著作】
本著“不但要會(huì)講出來(lái)、還要會(huì)寫(xiě)出來(lái)”的信念，曾在齊魯晚報(bào)、南方都市報(bào)、安徽日?qǐng)?bào)、新安晚報(bào)、合肥晚報(bào)、新財(cái)富周刊、銷(xiāo)售與市場(chǎng)、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、江淮晨報(bào)、安徽商報(bào)、工商導(dǎo)報(bào)、海爾人報(bào)等發(fā)表多篇文章。如《企業(yè)興衰的八個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題》、《民營(yíng)企業(yè)升級(jí)需五項(xiàng)修煉》、《員工績(jī)效制訂三部曲》、《阿米巴經(jīng)營(yíng)》、《“聰明的力量”鍛造執(zhí)行力》、《柔性管理下的愿景》、《怎樣與經(jīng)銷(xiāo)商合作？》、《以組織再造發(fā)揮系統(tǒng)效率》等，十六年來(lái)先后出版著作《聊齋絮語(yǔ)》（2005年）、《管理無(wú)間》（2009年）、《近廟欺神――企業(yè)文化管理觀點(diǎn)》（2011年）。
2012-2017年六年間精心撰寫(xiě)、修改、完善、出版了一個(gè)完整系列書(shū)，分別是：中層、中高層、老板和高層三本管理學(xué)著作。2014年出版：中層管理著作《中層主管白金手冊(cè)》。2015年出版：中高層和高層管理著作（暢銷(xiāo)書(shū)）《管理就是帶團(tuán)隊(duì)》，本書(shū)承江西財(cái)智名家（管理學(xué)院）余欣永秘書(shū)長(zhǎng)、山東泰山管理學(xué)院馬方院長(zhǎng)、老村長(zhǎng)酒業(yè)梅章記董事長(zhǎng)、上海改進(jìn)管理咨詢(xún)丁暉等幾位業(yè)界知名人士?jī)A情撰寫(xiě)推薦語(yǔ)。在當(dāng)當(dāng)、淘寶、京東、蘇寧、卓越、新華書(shū)店網(wǎng)等各大網(wǎng)站和全國(guó)50余家大中型機(jī)場(chǎng)、高鐵站和新華書(shū)店均有銷(xiāo)售，屬于“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”（管理類(lèi)100前100強(qiáng)）、“新華書(shū)店系統(tǒng)”和“全國(guó)機(jī)場(chǎng)書(shū)店渠道”等2016和2017、2018、2019年度管理類(lèi)最暢銷(xiāo)書(shū)之一。2017年出版：企業(yè)老板和公司高管類(lèi)管理學(xué)新作《老板不嚴(yán)，團(tuán)隊(duì)難帶》，本書(shū)承金彩山酒業(yè)董事長(zhǎng)孟現(xiàn)波、山東華夏基石董事長(zhǎng)李進(jìn)山、浙江大學(xué)經(jīng)管中心、荃銀超大種業(yè)總經(jīng)理徐志靈等幾位業(yè)界專(zhuān)家和企業(yè)家熱情撰寫(xiě)推薦語(yǔ)。2019年出版：《不懂帶團(tuán)隊(duì)，你就自己干到死》等。
【主講課程】
管理類(lèi)：
《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者 – 管理者成長(zhǎng)之道》
《老板不嚴(yán) 團(tuán)隊(duì)難帶 – 高層干部管理方法》（有同名著作出版）
《企業(yè)組織執(zhí)行力》
《思想決定決策 文化鑄就成就》 – 企業(yè)文化從優(yōu)秀到卓越
《管理就是帶團(tuán)隊(duì)》（有同名著作出版）
《打造提升卓越執(zhí)行力》
《領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)》
《MTP 中層管理技能提升 系列 》
《中層管理白金手冊(cè)》（有同名著作出版）
《企業(yè)變革管理》
《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維》
《不懂帶團(tuán)隊(duì)，你就自己干到死》（有同名著作出版）
《企業(yè)精細(xì)化管理》
《看影視學(xué)管理》
《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》
《疫情后企業(yè)干部素養(yǎng)與管理水平提高》
《95/00后新生代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《跨部門(mén)溝通》
《有效授權(quán)與激勵(lì)》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：
《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》
《營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》
《經(jīng)銷(xiāo)商管理與營(yíng)銷(xiāo)思維》
《銷(xiāo)售技能提升》
《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》  

• 供應(yīng)商管理與談判議價(jià)技巧

   

  一、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與選擇供應(yīng)商尋寶圖供應(yīng)商開(kāi)發(fā)流程及權(quán)責(zé)劃分選擇供應(yīng)商的16個(gè)問(wèn)號(hào)供應(yīng)商評(píng)審項(xiàng)目供應(yīng)商調(diào)查問(wèn)卷（一）供應(yīng)商調(diào)查問(wèn)卷（二）供應(yīng)商調(diào)查問(wèn)卷（三）供應(yīng)商評(píng)審作業(yè)流程供應(yīng)商考評(píng)記分方法供應(yīng)商級(jí)別評(píng)審方法供應(yīng)商管理的戰(zhàn)略策略采購(gòu)合約的結(jié)構(gòu)采購(gòu)合約簽訂權(quán)責(zé)規(guī)定二、如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行跟單..

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• 高效采購(gòu)供應(yīng)鏈管理與談判技巧

   

  第一單元 供應(yīng)鏈架構(gòu)與案例分析1.1.問(wèn)題收集與互動(dòng): 以你所在企業(yè)或是你熟悉的企業(yè)為例，根據(jù)其企業(yè)采購(gòu)鏈管理中所存在的一些主要問(wèn)題（如采購(gòu)供應(yīng)、庫(kù)存管理、物流網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商管理等），談?wù)勂湎鄳?yīng)的改進(jìn)策略？1.2.一頁(yè)式創(chuàng)新物流供應(yīng)鏈與六大接口關(guān)鍵信息---5環(huán)與6交1.3.采購(gòu)關(guān)鍵職能七大步驟---殺哥弟補(bǔ)口訣精要1.4.采購(gòu)三格---人..

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• 戰(zhàn)略采購(gòu)與談判技巧

   

  課程特色 本課程從企業(yè)采購(gòu)成本分析到成本管理與控制控制----銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、質(zhì)量管理等方面入手，從企業(yè)供應(yīng)鏈管理的高度，以實(shí)戰(zhàn)案例為背景，對(duì)采購(gòu)談判前、談判中的要點(diǎn)進(jìn)行分析，讓學(xué)員基本掌握與供應(yīng)商在合作前、合作中的談判策略、方法與技巧；了解采購(gòu)談判與基于供應(yīng)鏈成本控制為目標(biāo)的談判者使命，如何進(jìn)行有效的采購(gòu)成本分析，為未來(lái)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的商..

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• 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：高端客戶(hù)溝通與談判技巧

   

  【前 言】本建議書(shū)為規(guī)劃銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售骨干學(xué)習(xí)高端客戶(hù)溝通與談判技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 【課程特色】針對(duì)銷(xiāo)售心理學(xué)/高端客戶(hù)銷(xiāo)售..

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• 銷(xiāo)售技巧與談判溝通

   

  【培訓(xùn)導(dǎo)言】 沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員是公司最大的成本和損失，可是訓(xùn)練銷(xiāo)售人員從何從開(kāi)始，首先應(yīng)該是心態(tài)的調(diào)整，其實(shí)是產(chǎn)品知識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，再次就是銷(xiāo)售溝通與談判技巧的訓(xùn)練了。一個(gè)不懂得溝通的銷(xiāo)售人員，只會(huì)把客戶(hù)趕跑，一個(gè)不會(huì)運(yùn)用談判技巧的銷(xiāo)售人員，只會(huì)讓到手的訂單丟失。 <br />【課程大綱】 <br />第一講：銷(xiāo)售溝通..

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