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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 黨的十九屆六中全會精神解讀 |
| 主講老師：夏國維 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 紅色教育 行業(yè)類別：黨政機關(guān) |
| 課程簡介：第一講：黨的十九屆六中全會《決議》突出亮點和重大貢獻一、黨的十九屆六中全會最重要的成果有哪些？1、通過了《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗的決議》 2、站在新的歷史起點上，回顧過去、展望未來3、重點總結(jié)新時代取.. |
| 柜員窗口服務(wù)與溝通技巧提升 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、從肢體語言讀懂顧客需求1、身體前傾；微笑；手臂接觸；手指指示；雙手緊握；頷首；眼神接觸；肢體心理2、面部：皺鼻、眼神（左右、往上、躲避、直視）、眉毛、嘴唇、3、肢體：權(quán)利塔尖、大拇指外漏、側(cè)身肚臍、后靠翹腿、.. |
| 高效能溝通藝術(shù) |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、溝通從心開始1、溝通的本質(zhì)1）重新認識溝通2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少3）什么是有效的溝通？工具：溝通模型2、溝通不良的后果1）產(chǎn)生誤解2）難以執(zhí)行3）傳遞中斷4）信任.. |
| 銀行服務(wù)創(chuàng)新與營銷之玩轉(zhuǎn)廳堂服務(wù)營銷 |
| 主講老師：閆和平 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分 科技對銀行服務(wù)營銷的沖擊暨銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷的四大核心點案例分享：營銷模式、客戶體驗、人員素質(zhì)、管理模式四大變革3、以客戶為中心的網(wǎng)點服務(wù)營銷設(shè)計模型案例分享：招行帶.. |
| 國企改革市場洞察與商業(yè)模式創(chuàng)新 |
| 主講老師：金超 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商業(yè)模式 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 趨勢洞察與方向選擇1、技術(shù)變革驅(qū)動商業(yè)革命2、國際戰(zhàn)略視野的國企未來趨勢洞察2-1 宏觀經(jīng)濟發(fā)展與市場預(yù)測2-2 行業(yè)升級與市場洞察2-3 基于需求變遷的市場升級2-4 基于產(chǎn)業(yè)鏈整合的發(fā)展趨勢 3.. |
| 客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：為什么要讓顧客滿意1、 我們的工資由誰付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；第一章、優(yōu)秀的柜員.. |
| 大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營銷能力提升 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、大堂經(jīng)理的角色認知與職責(zé)一、大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識別分流 .. |
| 喚醒與開發(fā)休眠客戶 |
| 主講老師：許晉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元 銀行客戶細分與開拓定位 怎么制訂自己的營銷目標(biāo)和營銷計劃 推動自己目標(biāo)實現(xiàn)的三張報表 如何鎖定目標(biāo)客戶案例：某銀行的宣傳視頻中定位 目標(biāo)客戶.. |
| 跨國經(jīng)營公共關(guān)系維護與發(fā)展 |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 跨文化下公共關(guān)系提升的復(fù)雜障礙所在(一).國內(nèi)企業(yè)國際市場涉入面臨的最大挑戰(zhàn)●國際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報告駕馭全球市場開發(fā)與運作的復(fù)雜性何在（不簡單中的不簡單）國內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué).. |
| 海外安全風(fēng)險知識與防范 |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 國際化職業(yè)經(jīng)理人環(huán)境認知(一).疫情后期國際環(huán)境的變化●2017年初與美賓大教授的一席話●中國影響力與國際化的趨勢●疫情雖可怕但衍生之相關(guān)問題更可怕經(jīng)濟衰退與疫情加劇對全球影響●觀察有些劇變的出現(xiàn)及警覺.. |
| 海外市場規(guī)劃營銷策略運作 |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 先必須認知的國內(nèi)外市場的操作關(guān)鍵(一).魚進入大海環(huán)境生存觀的轉(zhuǎn)變●魚（淡水生存環(huán)境）●水質(zhì)適應(yīng)（海外跨文化環(huán)境）●海中暗流（海外貿(mào)易壁壘與政經(jīng)變化影響）●生存環(huán)境（海外客戶市場開發(fā)）●天敵與對手（國際市場.. |
| 從技術(shù)走向管理 |
| 主講老師：周煒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、從技術(shù)走向管理需要掌握的基本認知1、角色認知－思考哪些人不適合擔(dān)任管理者職務(wù)2、轉(zhuǎn)型認知－分析普通管理者與高效管理者區(qū)別3、行為認知－了解高效管理者應(yīng)具有的行為特征4、職業(yè)認知－探求與分享高效管理者的管理境界5、.. |
| 出國外派人員的基礎(chǔ)素質(zhì)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 國際化外派職業(yè)經(jīng)理人員應(yīng)有的認知(一).國際跨文化管理運作分析●企業(yè)面臨全球化管理的復(fù)雜環(huán)境國家近年來常提企業(yè)轉(zhuǎn)型 走出去 走進去 留下來里面必須重視的關(guān)鍵所在●通用電氣前 CEO杰克·韋爾奇 (J.. |
| 管理與銷售執(zhí)行力提升與強化訓(xùn)練營 |
| 主講老師：崔自三 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分、認識執(zhí)行力一、我們?yōu)槭裁匆獜娀瘓?zhí)行力1、經(jīng)濟危機條件下，執(zhí)行力代表著競爭力2、經(jīng)濟愈不景氣，愈要振奮精神，愈要打造執(zhí)行力3、執(zhí)行力代表著運營效率，可以降低溝通成本二、我們的執(zhí)行力遇到了哪些障礙1、自我反.. |
| 新經(jīng)濟新常態(tài)下銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢 |
| 主講老師：周薇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：現(xiàn)實之痛，轉(zhuǎn)型之勢智慧的時代、體驗的時代、服務(wù)的時代轉(zhuǎn)型中的得與失網(wǎng)點匯聚了大量資源網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量在下降案例：建設(shè)銀行在上海開放國內(nèi)首家“無人銀行”案例：五大國有銀行，員工數(shù)量共減.. |
| 績效面談 |
| 主講老師：董栗序 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 績效管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1單元 為什么要做績效面談1.1績效面談的意義案例：張經(jīng)理的煩惱1）對上級： ·有助于全面了解員工的工作情況，并針對性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)和資源；·既是對員工的尊重和激勵，又能強化員工已有的.. |
| 對公客戶經(jīng)理拓客與挖潛 |
| 主講老師：周薇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：銀行業(yè)務(wù)營銷渠道拓展實戰(zhàn)1、對公客戶營銷拓展途徑分析對公拓客三大方向（1）有貸戶續(xù)貸與有貸轉(zhuǎn)化有貸戶粘性四維度分析如何有效維護有貸戶案例：某行客戶提出其他銀行比我行利率有優(yōu)惠的問題案例：客戶提出別的.. |
| 變革突破——情商領(lǐng)導(dǎo)力 |
| 主講老師：鄭士瓊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：6秒鐘情商勝任力模型1､ 你認為情商是什么？ 2､ 為什么要提升情商？情商的價值3､ “6秒鐘情商”是什么？4､ 6秒鐘情商.. |
| 執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升 |
| 主講老師：史俊慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 執(zhí)行力的本質(zhì)1. 執(zhí)行力三角模型2. 管理者的“華麗轉(zhuǎn)身”3. 結(jié)果導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)和管理4. 工作四問5. 領(lǐng)導(dǎo)“瞎忙”的六大成因6. 正確的定位與角色認知7.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)運營體系頂層設(shè)計 |
| 主講老師：吳寶峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)和邏輯（透析本質(zhì)）1、傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展之路（優(yōu)勢是否尚存）2、知己知彼互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史（深刻理解互聯(lián)網(wǎng)）3、互聯(lián)網(wǎng)精神是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的根本思維4、 消費主體更替和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展5、信息發(fā)布途.. |
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