內(nèi)訓課內(nèi)訓課
| 極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應對 |
| 主講老師：包亮 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：認識客戶投訴一、中國銀行業(yè)客戶投訴嚴峻形勢1.投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類問題客戶投訴最嚴重4.三個處理環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最高?二、投訴處理.. |
| 銀行網(wǎng)點負責人綜合管理技能提升 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導入：國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場圖片案例討論：從楊行長的網(wǎng)點服務與管理帶來的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動態(tài)3. 未來網(wǎng)點轉型的四個方向4. 網(wǎng)點轉型與管理的三種思.. |
| 醫(yī)患溝通——醫(yī)療的人情味 |
| 主講老師：劉強 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：【課程背景】在當今互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展、人才合理流動、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的大環(huán)境下，醫(yī)院之間醫(yī)療水平差距已經(jīng)越來越小，醫(yī)療技術將不再是患者選擇醫(yī)院的主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗。醫(yī)患溝通對營造寬松的就醫(yī)環(huán)境，建立良好的醫(yī)患關系，提升病.. |
| 對標世界一流管理提升行動實務 |
| 主講老師：楊天河 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：對標世界一流管理提升行動實務【課程簡介】 近年來，國務院國資委先后通過雙百行動、區(qū)域綜改、科改行動等推進國企改革。與此同時，國務院國資委也先后推進對標管理、管理提升、提質(zhì)增效、高質(zhì)量發(fā)展等理念或活動，有效提升了企業(yè)競爭力.. |
| 智慧質(zhì)量與工廠成本經(jīng)營 |
| 主講老師：吳建平 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：你，是否遇到過這樣的困惑？許多企業(yè)為了追求通往世界級卓越質(zhì)量之路，質(zhì)量部門成為了削減成本的領軍人物。每天都為質(zhì)量成本系統(tǒng)的導入忙得熱火朝天，面對原材料、人力成本的不斷上升，企業(yè)所面臨越來越大的成本壓力。企業(yè)高層將如何看待工廠成本管理.. |
| 工廠成本壓縮與管控 |
| 主講老師：洪劍坪 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 不限行業(yè) 行業(yè)類別：項目管理 |
| 課程簡介：第一部分、生產(chǎn)現(xiàn)場改善的意識 1、改善意識◆ 改善給企業(yè)帶來的影響◆ 改善的誤區(qū)◆ 幫助員工擁抱變革2、浪費意識◆ 企業(yè)常見的浪費◆ 消除浪費和零缺陷必要性3、庫存意識◆ 企業(yè)庫存的來源和危害 ◆ 如.. |
| 服務制勝 |
| 主講老師：李成林 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：【課程引言】 最新統(tǒng)計資料顯示，中國服務業(yè)以每年10%左右的速度迅猛發(fā)展，2008年產(chǎn)值超過12萬億元，最近幾年占GDP的比重一直維持在40%左右。而發(fā)達國家服務業(yè)占GDP的比重是在70%以上。即使是世界平均水平也是在60%。面對這.. |
| 企業(yè)文化塑造 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：企業(yè)文化培訓（一）：從管理角度看企業(yè)文化 企業(yè)文化培訓（二）：企業(yè)文化的內(nèi)涵及要素 企業(yè)文化的七點內(nèi)涵 企業(yè)文化的五大要素 企業(yè)文化培訓（三）：創(chuàng)建企業(yè)文化的四個步驟 精神文化的提煉 制度.. |
| 保險營銷心理學——影響客戶的“套路” |
| 主講老師：劉智剛 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無人問津的東西，價格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時，會先帶顧客去看沒人會買的破房子?為什么汽車經(jīng)銷商在顧客.. |
| 績效管理與績效面談 |
| 主講老師：劉成熙 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：績效管理與KPI 一. 從員工激勵來認識績效管理團隊領導和員工需求員工激勵與績效管理強化員工的職位管理。強化員工的目標管理。強化與員工的溝通。加強對員工的輔導二. 主要績效指針(KPI)的兩大方.. |
| 高品質(zhì)管理溝通 |
| 主講老師：張國良 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通常見的錯誤觀念3. 溝通的基本步驟二、有效溝通技巧1. 溝通的五大理念1) 需要是溝通的源泉2) 雙贏是溝通的原則3) 人格魅力是溝通的基礎4) 情緒的正.. |
| 大勢管理——成功從優(yōu)秀員工做起 |
| 主講老師：賀安波 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、成為優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)1、主動與領導溝通2、“不可能完成”任務3、永遠以最佳的狀態(tài)工作4、不要只為薪水而工作5、團隊作戰(zhàn)，目標明確6、建立和諧的人際關系7、注重細節(jié)8、信心決定.. |
| 卓越領導力提升 |
| 主講老師：賀安波 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、什么是領導1、關于領導的日常話題2、領導的主要工作任務3、領導與管理內(nèi)在差別二、領導者角色1、領導者的正確角色定位2、領導應具備的職業(yè)素養(yǎng)3、領導者的九大工作原則三、領導的能力修煉1、領導.. |
| 老板如何管銷售 |
| 主講老師：張金洋 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一模塊 總經(jīng)理的自我管理一、建立銷售團隊的信任基石二、管理銷售部門的責任價值分析三、總經(jīng)理的角色定位與角色要素轉變四、控制完成業(yè)績指標的關鍵6個要素第二模塊 銷售人才的招聘和選拔一、招聘的誤區(qū)：.. |
| 成果執(zhí)行力 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章節(jié) 健康的執(zhí)行心態(tài) 1 責任心態(tài):責任感及對責任的認知 2 成果心態(tài):把追求成果作為自己的習慣 3 承諾心態(tài)：表里如一、言行一致、說到做到經(jīng)理人的基本修養(yǎng) 4 行動心態(tài)：一千個想法也比不上一個有效的行動 第.. |
| 營業(yè)廳服務溝通禮儀提升培訓 |
| 主講老師：鐘儷 培訓天數(shù)：12 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介： ——主講老師：鐘儷課程背景：中國電信全業(yè)務運營已9年有余，各電信運營商打破無線網(wǎng)絡和固定網(wǎng)絡的限制，開始了全業(yè)務運營。電信業(yè)的業(yè)務捆綁、業(yè)務融合、終端融合、網(wǎng)絡融合，打破過去幾年來形成的電信市場競爭格局.. |
| 餐飲禮儀與服務意識 |
| 主講老師：李進麗 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培訓目標：通過禮儀培訓.. |
| 商務禮儀—商務交往中的藝術 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：商務禮儀培訓（一）、商務禮儀的重要性 成功商業(yè)禮儀的秘訣 商務禮儀培訓（二）、一般接待與招呼第一印象 問候語閒談 稱謂、頭銜 育的禮節(jié) 商務禮儀培訓（三）、商務信件 .. |
| 直線經(jīng)理人卓越執(zhí)行力修煉 |
| 主講老師：劉洪兵 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元 重新認識執(zhí)行和執(zhí)行力一、課程導入：1、撕紙游戲2、執(zhí)行試驗啟示：同樣的指令卻產(chǎn)生不同的結果；執(zhí)行問題不僅僅是執(zhí)行者的問題二、執(zhí)行和執(zhí)行力1、被誤讀的執(zhí)行案例：唐駿的執(zhí)行觀2、個體執(zhí)行力和組織.. |
| 打造卓越執(zhí)行力 |
| 主講老師：陶思豫 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、商業(yè)人格的啟蒙與執(zhí)行力1、商業(yè)人格的缺失與與執(zhí)行不力 心中無原則 熱衷于內(nèi)部比較 期望別人承擔2、商業(yè)人格的本質(zhì) 獨立履行職責.. |
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