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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 變訴為舒——保險行業(yè)投訴處理 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：MOT的關(guān)鍵時刻案例分析：被絆倒的一只腳課程大綱第一講：投訴是我們的機(jī)遇一、投訴是什么？1）機(jī)遇與契機(jī)2）信息源二、讓不滿成為舒適1）客戶的舒適2）我們的舒適頭腦風(fēng)暴：我們的舒適在哪里？.. |
| 贏在大堂-大堂經(jīng)理技能提升 |
| 主講老師：張燁 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：服務(wù)禮儀篇：大堂經(jīng)理的專業(yè)形象打造1.銀行服務(wù)第一人1.1服務(wù)至上的信念1.2客戶的信任，從你開始1.3首因效應(yīng)2. 大堂經(jīng)理魅力三大法寶：問候／微笑／致歉2.1禮貌得體的問候2.2 熱情洋溢的微笑2.3.. |
| “講好企業(yè)故事”演講技巧課綱 |
| 主講老師：王婷婷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、如何設(shè)計演講與組織語言（一）開場白應(yīng)解決的三個心理問題1、你主要講什么;2、我為什么要聽你講3、你講的對我有什么好處（二）開場白應(yīng)達(dá)到三個目的：1、拉近距離 2、建立信賴 3、引起興趣（三）八種實.. |
| TTT-內(nèi)訓(xùn)師講臺形象塑造專項訓(xùn)練 |
| 主講老師：夏瑾言 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：講臺形象的構(gòu)成要素簡介一、身法二、妝法三、眼法四、音法五、手法六、步法第二講：講臺形象塑造分步訓(xùn)練一、身法1.講臺形象的身形要求1)肌肉放松2)脊椎位置3)空間覺知4)形體節(jié)奏.. |
| 提高桌面生產(chǎn)力—高效辦公OFFICE三劍客 |
| 主講老師：曹甄俊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、Word篇1.基礎(chǔ)排版技巧文字清洗頁面布局標(biāo)尺與縮進(jìn)段落制表符段落編號文字轉(zhuǎn)表格表格插入.. |
| 項目團(tuán)隊協(xié)作課程大綱(2 天) |
| 主講老師：魏及淇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊建設(shè) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：單元一 團(tuán)隊協(xié)作基礎(chǔ)本單元目的/收益：幫助學(xué)員了解團(tuán)隊的定義，項目中團(tuán)隊成員的角色，高效團(tuán)隊和低效團(tuán)隊的特征，以及影響團(tuán)隊協(xié)作的因素。1.1 什么是團(tuán)隊？1.2 視頻：大雁團(tuán)隊的啟示1.3 高效團(tuán)隊和低效團(tuán)隊的特征團(tuán).. |
| 問題分析與解決 |
| 主講老師：張必成 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程導(dǎo)入：案例分析小組討論：什么是問題？第一部分 問題描述-問題定義與問題分類一、認(rèn)知問題1. 案例：“一個銷售人員的故事”：1）看不到問題的存在2）不重視問題3）缺乏解決問題的措施 .. |
| 6步法--打造精品微課 |
| 主講老師：王續(xù) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：認(rèn)知微課-看本質(zhì)目標(biāo)：對微課特點、本質(zhì)、定義、形式有系統(tǒng)性的認(rèn)知1、什么是微課？2、微課采用哪種呈現(xiàn)方式？3、一份優(yōu)秀的企業(yè)微課的標(biāo)準(zhǔn)是什么？第二講：三輪聚焦-定主題目標(biāo)：掌握選定主題的三輪聚焦法和取個好.. |
| 職業(yè)素養(yǎng)大綱 |
| 主講老師：胡亮 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 職業(yè)素養(yǎng)的概念1.什么是職業(yè)人？2.職業(yè)素養(yǎng)的定義。3.職業(yè)素養(yǎng)的冰山模型。4.職業(yè)化意識與行為。5.員工的角色定位。第二章 成為正能量員工1. 什么是正能量？2. 成就正能量員工的四大關(guān).. |
| 兼職內(nèi)訓(xùn)師能力提升 |
| 主講老師：黃曉敏 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、第一階段實施：體系化方法講授，出課程天數(shù) 時間安排 課程模塊 課程內(nèi)容 輸出成果第一天9:00-12:00 內(nèi)訓(xùn)師定位 內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知 個人能力發(fā)展對照表內(nèi)訓(xùn)師角色定位 內(nèi)訓(xùn)師能力地圖 內(nèi)訓(xùn)師自我畫像 中.. |
| 改革創(chuàng)新思維與系統(tǒng)能力落地 |
| 主講老師：薛磊 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：改革之心一、企業(yè)愿景：要變的？二、企業(yè)基因：可變的？三、發(fā)展趨勢：能變的？該變的？四、改革本質(zhì)：創(chuàng)新和發(fā)展五、改革阻力：習(xí)慣、利益、自我六、思辨之心：改革的思考七、強(qiáng)韌之心：合眾之力，攻堅克難的定力.. |
| 新晉管理者：計劃與執(zhí)行 |
| 主講老師：黃曉敏 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：從目標(biāo)到計劃制定執(zhí)行（3H）一、計劃制定（一）目標(biāo)與計劃的關(guān)系1、目標(biāo)統(tǒng)御計劃2、計劃支撐目標(biāo)（二）計劃的原則1、計劃是對目標(biāo)的分解2、計劃是有行動的步驟3、計劃是需要有關(guān)鍵的節(jié)點4、計劃是.. |
| 跨部門溝通協(xié)作與沖突管理 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、為什么溝通總是不暢（一）個人障礙 1、情緒先行：要解決事情，先解決感情2、認(rèn)知偏誤：經(jīng)驗和立場的不同導(dǎo)致對用一問題的不同看法3、語言障礙：想不清楚、說不明白、措辭不當(dāng)（二）組織障礙1、組織架構(gòu)不合理2、職.. |
| 項目管理實戰(zhàn)訓(xùn)練營 |
| 主講老師：魏及淇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天：項目集成管理、范圍管理、時間管理單元一、項目集成管理1. 項目管理的宏觀視角 ◎集成管理基本概念 ◎滾動式循序漸進(jìn)◎領(lǐng)域間互動關(guān)系 ◎時空的兩維優(yōu)化◎以運營模式為導(dǎo)向 2. 項目啟動與決策立項.. |
| TTT初級培訓(xùn)師培訓(xùn) |
| 主講老師：曹甄俊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天上午第一單元： 職業(yè)定位1.1何謂有效的培訓(xùn)1.2明確培訓(xùn)師的三重角色1.3了解成人學(xué)習(xí)六大特點1.4理解職業(yè)訓(xùn)練的核心第一天下午第二單元：開場設(shè)計2.1開門“建“山的開場方.. |
| TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力進(jìn)階 |
| 主講老師：袁廣全 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、明角色：培訓(xùn)師自我認(rèn)知職業(yè)心法本色做人 角色做事TTT核心理念首善——請注意樂從——.. |
| 線上服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：王婷婷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、清晰線上服務(wù)禮儀1、明晰線上客服崗位職責(zé)2、線上客服的服務(wù)態(tài)度(1)服務(wù)態(tài)度誠懇(2)工作態(tài)度(3)面對客戶異議(4)答疑客戶要禮貌二、巧用線上服務(wù)禮儀1、線上服務(wù)禮儀的流程(1)服務(wù)前的準(zhǔn)備.. |
| 溝通的力量——高效溝通與執(zhí)行力 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程主題 課程內(nèi)容 教學(xué)形式 課時高效溝通的原理和特點 認(rèn)識溝通溝通的定義溝通的內(nèi)涵溝通的重要性溝通的原則溝通的模型解析溝通的核.. |
| 中國式精益生產(chǎn)管理 |
| 主講老師：李開西 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：精益的起源與發(fā)展一、精益管理的起源1. 認(rèn)知豐田2. 豐田在今天的地位3. 豐田生產(chǎn)系統(tǒng)TPS4. 豐田管理方式的核心5. 精益生產(chǎn)方式的誕生案例：一張圖看懂精益生產(chǎn)二、精益生產(chǎn)在中國的發(fā)展1.. |
| 漏電保護(hù)器功能設(shè)置培訓(xùn)課綱 |
| 主講老師：郭衛(wèi)國 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：時間安排 培訓(xùn)模塊 主要內(nèi)容 培訓(xùn)方式2h 漏電保護(hù)器基礎(chǔ)知識 1.漏電保護(hù)器的基本功能2.漏電保護(hù)器的安裝場景3.漏電保護(hù)器的分類方法4.漏電保護(hù)器的基本要求5.漏電保護(hù)器的工作原理6.漏電保護(hù)器的參數(shù)講解.. |
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