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畫(huà)布銷(xiāo)售法(銷(xiāo)售技巧篇)

課程編號(hào):63896   課程人氣:3

課程價(jià)格:¥4600  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:龔老師

課程安排:

       2026.4.16 深圳 2026.6.26 深圳 2026.8.21 深圳 2026.10.23 深圳 2026.12.4 深圳



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理,銷(xiāo)售總監(jiān),銷(xiāo)售經(jīng)理,大客戶(hù)經(jīng)理,銷(xiāo)售員等

【培訓(xùn)收益】
1.構(gòu)建專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù):融會(huì)貫通銷(xiāo)售成交全流程,構(gòu)建完整思維鏈,明晰各環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián),依全局視野規(guī)劃銷(xiāo)售,擺脫盲目,高效推進(jìn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。 2.精準(zhǔn)洞悉客戶(hù)心理:深度學(xué)習(xí)各環(huán)節(jié)客戶(hù)心理,換位思考,精準(zhǔn)抓取客戶(hù)心思,據(jù)此定制契合策略,增強(qiáng)互動(dòng)成效,拉近客戶(hù)距離。 3.上手多元實(shí)操技能:熟練掌握多種實(shí)操方法,如SPIN提問(wèn)、FABE法則等,依場(chǎng)景靈活施展,從尋客到售后全方位賦能,助力精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。 4.提升應(yīng)變溝通能力:面對(duì)客戶(hù)多樣狀況迅速反應(yīng),巧用策略化解難題,采用高效能溝通策略,確保銷(xiāo)售流程暢通無(wú)阻。 5.掌握業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)路徑:學(xué)習(xí)從成交到售后轉(zhuǎn)介紹全要點(diǎn),打通新客戶(hù)開(kāi)拓、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的全鏈路,循環(huán)賦能,保障業(yè)績(jī)長(zhǎng)效攀升。

 第一講:銷(xiāo)售線(xiàn)索分析
一、客戶(hù)挖掘
1. 客戶(hù)畫(huà)像是什么:尋找潛在客戶(hù)的指南針
2. 為什么需要客戶(hù)畫(huà)像:銷(xiāo)售成交的第一步
案例分析:軟件公司與培訓(xùn)業(yè)務(wù)客戶(hù)畫(huà)像案例
1.描繪客戶(hù)畫(huà)像
1)做描述:行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)
2)定需求:應(yīng)用場(chǎng)景、關(guān)鍵痛點(diǎn)、共性需求
3)了解采購(gòu):采購(gòu)流程、關(guān)注點(diǎn)、周期等
4)定畫(huà)像:萃取提煉、定性定量
4. 目標(biāo)客戶(hù)思考路徑
1)公司/平臺(tái)有什么
2)公司/平臺(tái)能解決什么
3)我擅長(zhǎng)什么:熟悉的行業(yè)、掌握的資源
4)能幫到誰(shuí):公司和個(gè)人兩個(gè)角度
5)能成交誰(shuí):成交率高的行業(yè)/企業(yè)
5. 畫(huà)布一:客戶(hù)畫(huà)像畫(huà)布
實(shí)戰(zhàn)演練:做出自己的畫(huà)布
金句:客戶(hù)畫(huà)像定方向,銷(xiāo)售成交有希望。
眉毛胡子湊數(shù)量,仰天長(zhǎng)嘆沒(méi)希望。
二、客戶(hù)線(xiàn)索與商機(jī)
1. 線(xiàn)上線(xiàn)索來(lái)源分析:借助平臺(tái)力量大
2. 線(xiàn)下線(xiàn)索來(lái)源分析:立體式撒網(wǎng)鋪開(kāi)
3. 管理銷(xiāo)售線(xiàn)索
4. 商機(jī)與線(xiàn)索的區(qū)別
5. 商機(jī)挖掘
1)新客戶(hù)商機(jī)挖掘:細(xì)分場(chǎng)景深挖、多維營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)......
2)老客戶(hù)商機(jī)挖掘:交叉銷(xiāo)售與升級(jí)銷(xiāo)售、客戶(hù)成功管理......
3)休眠客戶(hù)商機(jī):因價(jià)格休眠、因服務(wù)休眠、因互動(dòng)少而休眠......

第二講:客戶(hù)關(guān)系
一、客戶(hù)關(guān)系分析
1.客戶(hù)關(guān)系有什么價(jià)值:四大維度進(jìn)行分析
2.什么是客戶(hù)關(guān)系:普遍客戶(hù)關(guān)系、關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系、組織客戶(hù)關(guān)系
3.普遍客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo):興趣社交、專(zhuān)業(yè)活動(dòng)、例行拜訪(fǎng)等
4.關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo):從決策鏈分析到行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)
5.組織客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo):高層溝通、聯(lián)盟合作、利他行動(dòng)等
案例分析:產(chǎn)業(yè)園客戶(hù)案例,構(gòu)建普遍客戶(hù)關(guān)系、關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系到組織客戶(hù)關(guān)系
6.客戶(hù)關(guān)系中的酒桌文化
1)【酒桌文化】戰(zhàn)前準(zhǔn)備
2)【酒桌文化】席間技巧
3)【酒桌文化】鞏固戰(zhàn)果,深化信任
金句:客戶(hù)關(guān)系要維護(hù),銷(xiāo)售成交靠得住。
關(guān)系由淺到深處,客戶(hù)裂變停不住。
二、客戶(hù)信任建立
1.為什么信任如此重要:無(wú)信任不成交
2.信任關(guān)系的深化過(guò)程:6大步驟實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的深度信任
3.信任關(guān)系中的心理學(xué)規(guī)律:運(yùn)用6大規(guī)律,加速信任的建立
1)透明度效應(yīng)、社會(huì)證明原則、互惠性原則
2)相似性效應(yīng)、一致性原則、情感共鳴效應(yīng)
4.建立客戶(hù)信任的方法:專(zhuān)業(yè)信任、關(guān)系信任、利益信任
5.商務(wù)禮儀強(qiáng)化信任
1)客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀、客戶(hù)接待禮儀
2)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、談判簽約禮儀
案例分析:軟件公司客戶(hù)案例,從建立好感、強(qiáng)化信任到新人擴(kuò)展
金句:打好信任的根基,會(huì)有成交的契機(jī)。
若把信任排第一,準(zhǔn)備好你的POS機(jī)。

第三講:挖掘客戶(hù)需求
一、重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)需求
1. 需求有哪些:根據(jù)馬斯洛需求層次理論分析(個(gè)人及企業(yè))
2. 需求分類(lèi):大多數(shù)人在隱性需求階段丟單
3. 挖掘需求的方法:方法原則有竅門(mén)
二、用提問(wèn)技術(shù)深挖需求
1. 循序漸進(jìn)地提問(wèn),逐漸深挖需求
1)破冰/打開(kāi)心扉
2)探尋提問(wèn)切入點(diǎn)
3)確認(rèn)提問(wèn)切入點(diǎn)
4)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求
5)確認(rèn)客戶(hù)需求
2. 提一些什么問(wèn)題可以挖出需求
1)背景情況
2)面臨的問(wèn)題
3)問(wèn)題背后的價(jià)值
4)解決問(wèn)題的預(yù)算
5)是否是決策人
3. 提問(wèn)的技術(shù):SPIN提問(wèn)有技巧
1)背景問(wèn)題怎么提?從使用目的、限制條件和實(shí)操建議分析
2)困難問(wèn)題怎么提?尋找深挖需求的切入點(diǎn)
3)暗示問(wèn)題怎么提?激發(fā)客戶(hù)解決問(wèn)題、進(jìn)行采購(gòu)的決心
4)需求效益問(wèn)題怎么提?強(qiáng)化解決問(wèn)題的價(jià)值、為產(chǎn)品推介做鋪墊
4. 其他挖掘需求方面的問(wèn)題類(lèi)型
1)購(gòu)買(mǎi)力問(wèn)題——確認(rèn)客戶(hù)層次(高/中/低)
2)決策鏈路問(wèn)題——確認(rèn)決策人,避免浪費(fèi)時(shí)間
3)個(gè)人偏好問(wèn)題——找準(zhǔn)偏好,找對(duì)方向
案例分析:從單點(diǎn)需求上升到整體解決方案需求
5.畫(huà)布二:挖掘需求畫(huà)布
實(shí)戰(zhàn)演練:做出自己的畫(huà)布
金句:挖掘需求有門(mén)道,提問(wèn)探索是訣竅。
若要客戶(hù)傾心告,好奇真誠(chéng)是王道。

第四講:精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品/方案
一、建立客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 什么是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn):客戶(hù)采購(gòu)的指南針
2. 如何建立客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn):差異化+多維度設(shè)計(jì)
3. 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)的因子:技術(shù)參數(shù)、安全性、合規(guī)性、響應(yīng)速率......
案例分析:讓客戶(hù)跟著你設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)
4.畫(huà)布三:客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)布
實(shí)戰(zhàn)演練:做出自己的畫(huà)布
金句:先入為主建標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)客戶(hù)快準(zhǔn)狠。
巧妙設(shè)計(jì)差異化,橫掃天下都不怕。
二、推薦產(chǎn)品/方案
1. 推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵原則:處處利他得信任
2. 推薦產(chǎn)品的技巧:國(guó)際工具FABE法則
3. 如何按照不同角色做好個(gè)性化產(chǎn)品推薦
4. 畫(huà)布四:推薦產(chǎn)品/方案畫(huà)布
實(shí)戰(zhàn)演練:做出自己的畫(huà)布,演練現(xiàn)場(chǎng)推介產(chǎn)品
三、報(bào)價(jià)的邏輯
1. 報(bào)價(jià)原則:忽視原則易丟單
2. 產(chǎn)品價(jià)值怎樣塑造,讓客戶(hù)感到物超所值
3. 報(bào)價(jià)技巧:始終圍繞價(jià)值做報(bào)價(jià)
實(shí)戰(zhàn)演練:向現(xiàn)場(chǎng)人員開(kāi)展全程報(bào)價(jià)演練

第五講:高效銷(xiāo)售成交
一、解除客戶(hù)抗拒點(diǎn)
1. 成交路上的客戶(hù)抗拒點(diǎn)
2. 思維策略:理解抗拒才能解除抗拒
3. 實(shí)操技巧:常見(jiàn)抗拒點(diǎn)解除策略
1)抗拒1:客戶(hù)說(shuō)”我再考慮考慮“
2)抗拒2:客戶(hù)說(shuō)”價(jià)格太貴了“
3)抗拒3:客戶(hù)說(shuō)”資金預(yù)算不夠“
4)抗拒4:客戶(hù)說(shuō)”我們已經(jīng)有合作商了“
場(chǎng)景分析:各類(lèi)客戶(hù)抗拒點(diǎn)邏輯分析與對(duì)策
二、逼單技巧
1. 逼單信號(hào):掌握逼單時(shí)機(jī)
抓細(xì)節(jié)、很挑剔、畫(huà)大餅、做征求、夸競(jìng)品、套近乎
2.逼單技巧:洞悉人性做好逼單
1)步步緊逼法
2)假設(shè)成交法
3)二選一成交法
4)危機(jī)成交法
金句:人類(lèi)天性是猶豫,拖延糾結(jié)有抗拒。
找準(zhǔn)時(shí)機(jī)做逼單,順勢(shì)成交又一單。
三、獲取客戶(hù)承諾
1. 獲取客戶(hù)承諾的關(guān)鍵原因
2. 獲取客戶(hù)承諾的操作方法
案例分析:獲取客戶(hù)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)方面的承諾

第六講:售后與二次銷(xiāo)售
一、售后跟進(jìn)
1. 售后心態(tài):長(zhǎng)期心態(tài)、陪伴心態(tài)、共贏心態(tài)
2. 售后跟進(jìn)方法
1)信息歸集:梳理客戶(hù)信息,總結(jié)成交經(jīng)驗(yàn)
2)使用跟蹤:跟蹤客戶(hù)體驗(yàn)感、使用效果
3)異議處理:態(tài)度第一,立即表示歉意與理解;行動(dòng)跟上,給予安全感
4)客情維護(hù):節(jié)日祝福、關(guān)注動(dòng)態(tài)、給予關(guān)懷、心意小禮物
二、獲取轉(zhuǎn)介紹
1. 轉(zhuǎn)介紹的重要價(jià)值:信任強(qiáng)、成本低、轉(zhuǎn)化高、成交快
2. 轉(zhuǎn)介紹時(shí)機(jī)分析
1)客戶(hù)成交的時(shí)候
2)幫客戶(hù)忙的時(shí)候
3)售后獲好評(píng)的時(shí)候
4)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)朋友有需要的時(shí)候
3. 轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)類(lèi)型分析
1)只看好處的客戶(hù)
2)只看榮譽(yù)的客戶(hù)
3)啥都不要的客戶(hù)
4)純粹只想交朋友的客戶(hù)
4. 轉(zhuǎn)介紹方法:看人出對(duì)策才能有效果
案例分析:讓老客戶(hù)自發(fā)自愿介紹新客戶(hù)
金句:成交不是終點(diǎn)處,二次銷(xiāo)售要抓住。
做好服務(wù)有口碑,客戶(hù)轉(zhuǎn)介業(yè)績(jī)飛。
5.畫(huà)布五:轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)類(lèi)型分析畫(huà)布
不同轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)類(lèi)型及策略分析
6.畫(huà)布六:轉(zhuǎn)介紹策略畫(huà)布
實(shí)戰(zhàn)演練:做出自己的畫(huà)布

復(fù)盤(pán)總結(jié)1:銷(xiāo)售成交全流程體系
復(fù)盤(pán)總結(jié)2:銷(xiāo)售流程畫(huà)布總圖全局概覽



 

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