【培訓(xùn)對(duì)象】
主要職責(zé)是從事管理活動(dòng)，組織他人完成工作的企業(yè)管理者（直接從事具體業(yè)務(wù)的基層員工不適合參加本課程

【培訓(xùn)收益】
深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系； 學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的核心原則； 學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率； 培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的實(shí)戰(zhàn)方法，有效處理沖突，提升部門(mén)間的效率與效果。

 一、管理溝通基本技巧規(guī)則
1、溝通技巧-尊重信任理解合作
溝通三類(lèi)：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流

2、溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求
滿足對(duì)方尚未滿足的需求，溝通之路會(huì)變得順暢
每個(gè)人都希望融人社會(huì)，每個(gè)人都需要關(guān)愛(ài)
每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)

二、團(tuán)隊(duì)關(guān)系協(xié)調(diào)心態(tài)營(yíng)造
3、同理之心-設(shè)身處地將心比心
四類(lèi)溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
理解對(duì)方內(nèi)心的感受，會(huì)使對(duì)方愿意交流
理解他人情緒，設(shè)身處地去體驗(yàn)他人的主觀感受
捕捉對(duì)方語(yǔ)言背后的想法，讀懂對(duì)方心照不宣的潛臺(tái)詞，洞察對(duì)方潛在的愿望

4、委婉之心-太極神掌柔能克剛
用具有多義性或隱含性的語(yǔ)言，加以婉曲表達(dá)
溝通把握好分寸，拿捏好火候，控制好進(jìn)退，調(diào)節(jié)好剛?cè)?br /> 用委婉詞和通過(guò)語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)語(yǔ)言的句型

5、喜悅之心-正面境界積極格局
喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗(yàn)
表達(dá)出來(lái)的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人
喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享

三、跨部門(mén)溝通的協(xié)調(diào)原則
6、縱橫捭闔-換位思考大局為重
從不同的角度去看，得出來(lái)的結(jié)果不一樣，學(xué)會(huì)換位思考
本位主義太多，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗、內(nèi)訌，效率降低、效益下滑
打破部門(mén)墻，不同的部門(mén)互相關(guān)聯(lián)，協(xié)同作戰(zhàn)
像高層一樣戰(zhàn)略性思考，用全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性思維去考慮

7、尊重內(nèi)斂-給予面子提升好感
保持尊重，面子第一、道理第二
對(duì)方能不能配合你，對(duì)方能不能支持你，很重要的取決于平常你在他心目中的位置有多高，平常他對(duì)你有沒(méi)有好感
在沒(méi)有強(qiáng)制性、硬權(quán)力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好
能幫人的地方要幫人運(yùn)作，今天幫了別人的忙，明天也會(huì)有人來(lái)幫你
君子成人之美，時(shí)?？思海層诿?，無(wú)欲則剛。時(shí)常助人，予人玫瑰，手有余香

8、克己助人-目光長(zhǎng)遠(yuǎn)積善成德
不過(guò)多地爭(zhēng)名奪利，退一步海闊天空，為蠅頭小利導(dǎo)致同事關(guān)系緊張，不利于職場(chǎng)發(fā)展
在沒(méi)有強(qiáng)制性、硬權(quán)力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好
在溝通能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力等各方面上一個(gè)臺(tái)階
能幫人的地方要幫人運(yùn)作，今天幫了別人的忙，明天也會(huì)有人來(lái)幫你
君子成人之美，時(shí)?？思?，讓于名利，無(wú)欲則剛。時(shí)常助人，予人玫瑰，手有余香

四、跨部門(mén)溝通的協(xié)調(diào)技巧
9、交代工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
不要想當(dāng)然地認(rèn)為他人都清楚，不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)就是常識(shí)，不要惜字如金，要交代清楚
明確對(duì)接人，明確標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
及時(shí)了解他人的困難和需求

10、提出建議-準(zhǔn)備周全尊重平級(jí)
靈活運(yùn)用各種類(lèi)型的建議，給平級(jí)留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
不能傷害平級(jí)的自尊心，不能剝奪平級(jí)的選擇權(quán)
強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)或想法，容易讓平級(jí)產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
建議的類(lèi)型：征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類(lèi)比性的建議

11、尋求支持-欲先取之必先予之
溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對(duì)方接受看法及行為模式的程度
部門(mén)壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失
沒(méi)有理所當(dāng)然，對(duì)方配合是情誼，不配合是情理
拉近彼此的心理距離，營(yíng)造良好的溝通氛圍

12、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
雙方既是對(duì)手又是朋友，合作是一種最明智的競(jìng)爭(zhēng)策略
要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，嘗試傾聽(tīng)對(duì)方的“道理”
傾聽(tīng)不代表接受，而是理解對(duì)方的感受，積極地回應(yīng)對(duì)方

 

劉濤老師 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練師
MTP雙認(rèn)證講師
華中科技大學(xué)本科學(xué)士（1989級(jí)）
武漢大學(xué)工商管理碩士（2000級(jí)）
CPC（臺(tái)灣中國(guó)生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認(rèn)證
JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)）MTP-TTT資格認(rèn)證
AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）注冊(cè)培訓(xùn)師職業(yè)資格
曾任：頂新國(guó)際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長(zhǎng)
曾任：雅芳（中國(guó)）有限公司大區(qū)總監(jiān)
曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理
高管、咨詢(xún)顧問(wèn)、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
2009年開(kāi)始兼職授課，2012年至今專(zhuān)職MTP講師，有500場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗(yàn)、150組落地化實(shí)用工具。

三大特色：
▲ 20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理
●1994年任職百事集團(tuán)武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運(yùn)營(yíng)華中區(qū)首家KFC店開(kāi)業(yè)。
●2000年任職頂新集團(tuán)飲品事業(yè)群企劃處長(zhǎng)，6年從基層組長(zhǎng)晉升至當(dāng)時(shí)大陸員工最高職。
●2008年任職雅芳中國(guó)總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)項(xiàng)。
●2010年任職某知名咨詢(xún)集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)，企業(yè)績(jī)效平均提升60%。
●2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績(jī)翻番。
▲ 系統(tǒng)訓(xùn)練改進(jìn)績(jī)效，研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓(xùn)練體系
劉濤老師堅(jiān)信培訓(xùn)最精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價(jià)值、訓(xùn)練獲得改變，行動(dòng)改進(jìn)績(jī)效”。即，培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價(jià)值，更在于學(xué)員通過(guò)課堂訓(xùn)練得到改變，進(jìn)而在課后付諸行動(dòng)，讓企業(yè)績(jī)效得以改善和進(jìn)步。所謂的“培訓(xùn)落地/績(jī)效改進(jìn)”，其終極動(dòng)力來(lái)自學(xué)員的內(nèi)在力量，而有效的培訓(xùn)就如同開(kāi)發(fā)蘊(yùn)藏的寶藏。系統(tǒng)化訓(xùn)練課程可以讓學(xué)員，在嚴(yán)謹(jǐn)而又開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍中得到針對(duì)性的指引，令學(xué)員在反省與感情中深受裨益，真正成長(zhǎng)。
▲ 實(shí)效授業(yè)互動(dòng)解惑，課程注重落地實(shí)用
劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程的精彩來(lái)源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過(guò)課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn)用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
課程體系：

MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版：
《高定位的管理角色認(rèn)知》、《高效率的時(shí)間管理工具》
《高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決》、《高成效的目標(biāo)管理系統(tǒng)》
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》、《高帶動(dòng)的工作輔導(dǎo)流程》
《高責(zé)任的管理授權(quán)能力》、《高價(jià)值的員工激勵(lì)手段》
課程大綱詳見(jiàn)《MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版》系列課程介紹。
邀請(qǐng)老師授課，即默認(rèn)接受對(duì)課程準(zhǔn)備的要求，詳見(jiàn)《MTP訓(xùn)前準(zhǔn)備事項(xiàng)表》。

授課風(fēng)格：
☆ 皆為實(shí)戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬
☆ 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練為主，避免單純講授
☆ 落地方法工具，避免概念理論
☆ 采用現(xiàn)實(shí)案例，避免虛構(gòu)故事
☆ 邏輯清晰可見(jiàn)，避免架構(gòu)模糊
☆ 深入互動(dòng)碰撞，避免單靠激情
☆ 專(zhuān)注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛
百度“劉濤MTP”，審視三千照片

部分客戶：
綜合性集團(tuán)：武漢九州通集團(tuán)、武漢中地投資集團(tuán)、湖北明想集團(tuán)、福州國(guó)際航空港集團(tuán)、廣東南儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)集團(tuán)、中國(guó)電建集團(tuán)、長(zhǎng)江三峽集團(tuán)、福建太平鳥(niǎo)集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、江蘇雙良集團(tuán)、安徽旅游集團(tuán)、武漢港務(wù)集團(tuán)、青島港集團(tuán)、廈門(mén)海翼集團(tuán)、杭州銀江集團(tuán)……
制造業(yè)/高科技：武漢東風(fēng)汽車(chē)技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財(cái)務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺(tái)通用汽車(chē)、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠(yuǎn)軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤(rùn)三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團(tuán)、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺(tái)州信質(zhì)電機(jī)、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車(chē)、安徽國(guó)風(fēng)塑業(yè)、武漢神龍汽車(chē)、南京寶鋼……
房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢國(guó)博文旅、中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈?duì)柗?、武漢黑豹體育、武漢唐人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門(mén)新四海連鎖、中儲(chǔ)糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤(rùn)清、武漢今天商貿(mào)，福州東西電商、阜陽(yáng)徽創(chuàng)地產(chǎn)、浙江保利房地產(chǎn)、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設(shè)……
金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲(chǔ)蓄銀行、常州郵政儲(chǔ)蓄銀行、東營(yíng)中國(guó)銀行、杭州農(nóng)信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門(mén)中國(guó)電信、四川中國(guó)移動(dòng)、浙江移動(dòng)終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運(yùn)段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環(huán)高速、貴陽(yáng)紅楓水利、中鐵十一局、河南三門(mén)峽農(nóng)商行……
政府機(jī)構(gòu)/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校、廣州市政府……
詳見(jiàn)附件《劉濤授課明細(xì)（時(shí)間-客戶-主題-照片）》。

專(zhuān)業(yè)資質(zhì)：

精彩瞬間：

九州通集團(tuán)
《中高層管理》 智勝新居網(wǎng)
《賦能計(jì)劃》

華僑城物業(yè)武漢分公司
《中層管理培訓(xùn)》 中核二三公司
《MTP中層管理技能訓(xùn)練》

如意供應(yīng)鏈系統(tǒng)
《管理提升訓(xùn)練》 安徽南瑞中天電子
《管理能力提升》

四方光電
《中層管理技能訓(xùn)練》 無(wú)錫青山鐵路器材有限公司/上海惜才
《MTP管理》

日精儀器武漢有限公司
《管理者目標(biāo)管理技能訓(xùn)練》 吉和昌
《MTP中層干部管理技能提升》

深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校
《高效管理溝通技巧》 博洋家紡
《中高層MTP管理》

西二環(huán)公司
《中基層管理人員管理技能提升》 中地集團(tuán)
《中層管理培訓(xùn)》

太平鳥(niǎo)集團(tuán)
《中基層管理技能》 國(guó)電紅楓水力發(fā)電廠
《中層管理人員綜合能力提升》

安徽國(guó)風(fēng)塑業(yè)股份有限公司
《高定位的管理角色認(rèn)知》 浙江保利
《干部管理技能》 

• 三錘定音——打破跨部門(mén)溝通的銅墻鐵壁

  開(kāi)課時(shí)間：2026-07-24 — 2026-07-25

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、管理溝通基本技巧規(guī)則 1、溝通技巧-尊重信任理解合作 溝通三類(lèi)：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通 管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流 2、溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求 生理..

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