【培訓(xùn)對象】
主要職責(zé)是從事管理活動，組織他人完成工作的企業(yè)管理者（直接從事具體業(yè)務(wù)的基層員工不適合參加本課程）。

【培訓(xùn)收益】
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系； 學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通及團隊協(xié)調(diào)的核心原則； 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達到雙贏。認識跨部門溝通及團隊協(xié)調(diào)障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率； 培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通及團隊協(xié)調(diào)的實戰(zhàn)方法，有效處理沖突，提升部門間的效率與效果。

 一、管理溝通基本技巧規(guī)則
1、溝通技巧-尊重信任理解合作
溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
管理溝通三性：針對性、目標(biāo)性、績效性
管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流

2、溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實現(xiàn)需求
滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會變得順暢
每個人都希望融人社會，每個人都需要關(guān)愛
每個人都有被尊重的權(quán)利，每個人都有尊重別人的義務(wù)

二、團隊關(guān)系協(xié)調(diào)心態(tài)營造
3、同理之心-設(shè)身處地將心比心
四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
理解對方內(nèi)心的感受，會使對方愿意交流
理解他人情緒，設(shè)身處地去體驗他人的主觀感受
捕捉對方語言背后的想法，讀懂對方心照不宣的潛臺詞，洞察對方潛在的愿望

4、委婉之心-太極神掌柔能克剛
用具有多義性或隱含性的語言，加以婉曲表達
溝通把握好分寸，拿捏好火候，控制好進退，調(diào)節(jié)好剛?cè)?br /> 用委婉詞和通過語氣來表達語言的句型

5、喜悅之心-正面境界積極格局
喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗
表達出來的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人
喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享

三、跨部門溝通的協(xié)調(diào)原則
6、縱橫捭闔-換位思考大局為重
從不同的角度去看，得出來的結(jié)果不一樣，學(xué)會換位思考
本位主義太多，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗、內(nèi)訌，效率降低、效益下滑
打破部門墻，不同的部門互相關(guān)聯(lián)，協(xié)同作戰(zhàn)
像高層一樣戰(zhàn)略性思考，用全局性、長遠性和系統(tǒng)性思維去考慮

7、尊重內(nèi)斂-給予面子提升好感
保持尊重，面子第一、道理第二
對方能不能配合你，對方能不能支持你，很重要的取決于平常你在他心目中的位置有多高，平常他對你有沒有好感
在沒有強制性、硬權(quán)力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好
能幫人的地方要幫人運作，今天幫了別人的忙，明天也會有人來幫你
君子成人之美，時?？思海層诿?，無欲則剛。時常助人，予人玫瑰，手有余香

8、克己助人-目光長遠積善成德
不過多地爭名奪利，退一步海闊天空，為蠅頭小利導(dǎo)致同事關(guān)系緊張，不利于職場發(fā)展
在沒有強制性、硬權(quán)力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好
在溝通能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力等各方面上一個臺階
能幫人的地方要幫人運作，今天幫了別人的忙，明天也會有人來幫你
君子成人之美，時?？思海層诿?，無欲則剛。時常助人，予人玫瑰，手有余香

四、跨部門溝通的協(xié)調(diào)技巧
9、交代工作-明確傳達激發(fā)信心
不要想當(dāng)然地認為他人都清楚，不要認為經(jīng)驗就是常識，不要惜字如金，要交代清楚
明確對接人，明確標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確完成的時間和進度
及時了解他人的困難和需求

10、提出建議-準(zhǔn)備周全尊重平級
靈活運用各種類型的建議，給平級留有“補充”的機會
不能傷害平級的自尊心，不能剝奪平級的選擇權(quán)
強調(diào)自己的意見或想法，容易讓平級產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
建議的類型：征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議

11、尋求支持-欲先取之必先予之
溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對方接受看法及行為模式的程度
部門壁壘的深層次根源是雙贏意識的缺失
沒有理所當(dāng)然，對方配合是情誼，不配合是情理
拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍

12、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
雙方既是對手又是朋友，合作是一種最明智的競爭策略
要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，嘗試傾聽對方的“道理”
傾聽不代表接受，而是理解對方的感受，積極地回應(yīng)對方

 

劉濤老師 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練師
MTP雙認證講師
華中科技大學(xué)本科學(xué)士（1989級）
武漢大學(xué)工商管理碩士（2000級）
CPC（臺灣中國生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認證
JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會）MTP-TTT資格認證
AACTP（美國培訓(xùn)認證協(xié)會）注冊培訓(xùn)師職業(yè)資格
曾任：頂新國際集團飲品事業(yè)群處長
曾任：雅芳（中國）有限公司大區(qū)總監(jiān)
曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理
高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗
2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場MTP授課經(jīng)驗、150組落地化實用工具。

三大特色：
▲ 20年企業(yè)管理經(jīng)驗，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理
●1994年任職百事集團武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運營華中區(qū)首家KFC店開業(yè)。
●2000年任職頂新集團飲品事業(yè)群企劃處長，6年從基層組長晉升至當(dāng)時大陸員工最高職。
●2008年任職雅芳中國總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎項。
●2010年任職某知名咨詢集團項目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，企業(yè)績效平均提升60%。
●2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績翻番。
▲ 系統(tǒng)訓(xùn)練改進績效，研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓(xùn)練體系
劉濤老師堅信培訓(xùn)最精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價值、訓(xùn)練獲得改變，行動改進績效”。即，培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價值，更在于學(xué)員通過課堂訓(xùn)練得到改變，進而在課后付諸行動，讓企業(yè)績效得以改善和進步。所謂的“培訓(xùn)落地/績效改進”，其終極動力來自學(xué)員的內(nèi)在力量，而有效的培訓(xùn)就如同開發(fā)蘊藏的寶藏。系統(tǒng)化訓(xùn)練課程可以讓學(xué)員，在嚴(yán)謹而又開放的團隊學(xué)習(xí)氛圍中得到針對性的指引，令學(xué)員在反省與感情中深受裨益，真正成長。
▲ 實效授業(yè)互動解惑，課程注重落地實用
劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實際需求，課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內(nèi)容的實戰(zhàn)、實用、實踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
課程體系：

MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版：
《高定位的管理角色認知》、《高效率的時間管理工具》
《高水準(zhǔn)的問題分析解決》、《高成效的目標(biāo)管理系統(tǒng)》
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》、《高帶動的工作輔導(dǎo)流程》
《高責(zé)任的管理授權(quán)能力》、《高價值的員工激勵手段》
課程大綱詳見《MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版》系列課程介紹。
邀請老師授課，即默認接受對課程準(zhǔn)備的要求，詳見《MTP訓(xùn)前準(zhǔn)備事項表》。

授課風(fēng)格：
☆ 皆為實戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬
☆ 現(xiàn)場訓(xùn)練為主，避免單純講授
☆ 落地方法工具，避免概念理論
☆ 采用現(xiàn)實案例，避免虛構(gòu)故事
☆ 邏輯清晰可見，避免架構(gòu)模糊
☆ 深入互動碰撞，避免單靠激情
☆ 專注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛
百度“劉濤MTP”，審視三千照片

部分客戶：
綜合性集團：武漢九州通集團、武漢中地投資集團、湖北明想集團、福州國際航空港集團、廣東南儲倉儲集團、中國電建集團、長江三峽集團、福建太平鳥集團、中鐵集團、江蘇雙良集團、安徽旅游集團、武漢港務(wù)集團、青島港集團、廈門海翼集團、杭州銀江集團……
制造業(yè)/高科技：武漢東風(fēng)汽車技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺通用汽車、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺州信質(zhì)電機、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車、安徽國風(fēng)塑業(yè)、武漢神龍汽車、南京寶鋼……
房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢國博文旅、中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈爾服飾、武漢黑豹體育、武漢唐人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門新四海連鎖、中儲糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤清、武漢今天商貿(mào)，福州東西電商、阜陽徽創(chuàng)地產(chǎn)、浙江保利房地產(chǎn)、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設(shè)……
金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲蓄銀行、常州郵政儲蓄銀行、東營中國銀行、杭州農(nóng)信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門中國電信、四川中國移動、浙江移動終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環(huán)高速、貴陽紅楓水利、中鐵十一局、河南三門峽農(nóng)商行……
政府機構(gòu)/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實驗學(xué)校、廣州市政府……
詳見附件《劉濤授課明細（時間-客戶-主題-照片）》。

專業(yè)資質(zhì)：

精彩瞬間：

九州通集團
《中高層管理》 智勝新居網(wǎng)
《賦能計劃》

華僑城物業(yè)武漢分公司
《中層管理培訓(xùn)》 中核二三公司
《MTP中層管理技能訓(xùn)練》

如意供應(yīng)鏈系統(tǒng)
《管理提升訓(xùn)練》 安徽南瑞中天電子
《管理能力提升》

四方光電
《中層管理技能訓(xùn)練》 無錫青山鐵路器材有限公司/上海惜才
《MTP管理》

日精儀器武漢有限公司
《管理者目標(biāo)管理技能訓(xùn)練》 吉和昌
《MTP中層干部管理技能提升》

深圳清華實驗學(xué)校
《高效管理溝通技巧》 博洋家紡
《中高層MTP管理》

西二環(huán)公司
《中基層管理人員管理技能提升》 中地集團
《中層管理培訓(xùn)》

太平鳥集團
《中基層管理技能》 國電紅楓水力發(fā)電廠
《中層管理人員綜合能力提升》

安徽國風(fēng)塑業(yè)股份有限公司
《高定位的管理角色認知》 浙江保利
《干部管理技能》 

• 三錘定音—打破跨部門溝通的銅墻鐵壁

  開課時間：2026-07-24 — 2026-07-25

  開課地點： 廣東-廣州

  一、管理溝通基本技巧規(guī)則 1、溝通技巧-尊重信任理解合作 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通 管理溝通三性：針對性、目標(biāo)性、績效性 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流 2、溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求 生理..

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