【培訓(xùn)對象】
跨國企業(yè)的管理層、項目經(jīng)理和項目負(fù)責(zé)人、國際業(yè)務(wù)部門員工、多文化團(tuán)隊的成員、希望提升跨文化溝通能力的專業(yè)人士、人力資源管理人員

【培訓(xùn)收益】
1. 增強(qiáng)文化敏感性，準(zhǔn)確把握對方的溝通風(fēng)格和偏好 2. 學(xué)會設(shè)身處地、換位思考，站在對方的文化視角看問題 3. 掌握在多元文化場景下恰當(dāng)提出請求、婉拒請求的技巧 4. 能夠委婉得體地表達(dá)不同意見，化解矛盾沖突 5. 學(xué)會給予和接受不同文化背景下的反饋與批評 6. 知道如何真誠贊美他人，并讓稱贊事半功倍 7. 形成全球化思維，提升國際商務(wù)往來的綜合效能 8. 打造互信共贏的跨國團(tuán)隊，激發(fā)工作熱情

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模塊 課程大綱 教學(xué)方法
課程導(dǎo)入 • 開場（客戶方）
• 破冰活動
• 研討公約
• 課程介紹 • 內(nèi)容講解
• 猜猜看
• 小組討論
第一單元
不同文化 • 單元目標(biāo)：理解文化的核心要素及其影響，認(rèn)識不同文化在價值觀、社交禮儀和禁忌方面的差異，為后續(xù)跨文化溝通奠定基礎(chǔ)
• 前提：對整個課程做概念上的定義
• 什么是文化及影響
• 文化的核心，比較中國、美國、印度、日本、韓國
- 宗教
- 自我的概念
- 語境文化
- 家庭觀
- 對其他文化的觀點
• 不同文化的社交禮儀與禁忌
• 活動：小組討論心得 • 內(nèi)容講解
• 技巧演示
• 案例撰寫
• 小組討論
第二單元
管理風(fēng)格 • 單元目標(biāo)：掌握不同文化背景下的管理風(fēng)格差異，學(xué)習(xí)識別和應(yīng)對員工的不同反應(yīng)方式，運用恰當(dāng)?shù)臏贤记桑贫ㄓ行У目缥幕瘻贤ú呗?br /> • 不同文化的管理風(fēng)格比較：中美印日韓
• 員工的不同反應(yīng)：
- 表達(dá)“不”或“做不到”的方式
- 表達(dá)”進(jìn)程落后"
- 表達(dá)“需要幫助”
• 溝通技巧：助語與提問
• 跨文化溝通目標(biāo)的步驟
• 活動：角色扮演 • 內(nèi)容講解
• 技巧演示
• 小組討論
• 角色扮演
第三單元
語言問題 • 單元目標(biāo)：了解與不同文化溝通的建議，克服面子問題，學(xué)習(xí)在跨文化情境下恰當(dāng)?shù)靥岢稣埱?、拒絕請求、表達(dá)不同意見、接受批評和稱贊他人
• 與不同文化溝通的建議：中美印日韓
• 擔(dān)心失面子的風(fēng)險行為
• 投資情感賬戶，保持和建立信任
• 高效溝通的特質(zhì)：勇氣與尊重
• 跨文化溝通的五個情境：
- 提出請求
- 拒絕請求
- 表達(dá)不同意見
- 接受批評
- 稱贊他人
• 活動：角色扮演 • 內(nèi)容講解
• 技巧演示
• 小組討論
• 角色扮演
 

講師介紹：凌老師
一、 講師概述：國際視野與本土實踐的完美結(jié)合
凌老師是一位擁有深厚商業(yè)與技術(shù)背景的資深講師，集三十余年跨國企業(yè)銷售及管理經(jīng)驗于一身。他擅長將國際領(lǐng)先的培訓(xùn)理念與中國本土市場環(huán)境相融合，提供高度定制化、實戰(zhàn)性強(qiáng)的培訓(xùn)和輕咨詢服務(wù)，旨在幫助企業(yè)提升核心執(zhí)行力、銷售績效和領(lǐng)導(dǎo)管理能力。
凌老師的教學(xué)理念根植于“培訓(xùn)的目的在于學(xué)員愿意改變的承諾”，注重技巧的培養(yǎng)而非知識的傳授，確保學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)技能轉(zhuǎn)化為工作中的實際應(yīng)用和習(xí)慣。
二、 卓越的專業(yè)資歷與教育背景
凌老師擁有扎實的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)和多元文化背景：
• 教育背景： 擁有美國安德魯大學(xué) MBA 學(xué)位 和歐洲 INSEAD 商學(xué)院銷售營銷管理碩士學(xué)位。他是一位理工背景的商業(yè)人士。
• 職業(yè)經(jīng)驗： 具備超過 30 年的銷售和管理經(jīng)驗，曾在美企、歐企、日企、臺企、合資企業(yè)及民營企業(yè)擔(dān)任高層管理職務(wù)，包括運營管理副總裁、總經(jīng)理和業(yè)務(wù)總監(jiān)等。
• 跨行業(yè)經(jīng)驗： 經(jīng)驗橫跨 IT/科技、電信、物流運輸、電子商務(wù)、消費快銷、設(shè)備制造、服務(wù)業(yè)、化工等多個領(lǐng)域，這使他的語言和案例能夠更好地貼合學(xué)員的實際工作環(huán)境。
• 培訓(xùn)歷史： 自 1990 年起擔(dān)任內(nèi)部講師，自 2000 年起成為 AchieveGlobal 公司的簽約講師。曾是美國波特亨利管理公司在中國的首席講師，負(fù)責(zé)翻譯和授權(quán)銷售系列課程。
三、 顯著的行業(yè)成就與著作
凌老師的成就證明了其深厚的行業(yè)洞察和創(chuàng)新能力：
• 獎項榮譽(yù)： 曾獲得交通部電信業(yè)“最佳業(yè)務(wù)管理獎”（因在遠(yuǎn)傳電信新渠道開發(fā)方面的杰出表現(xiàn)），并擁有兩項發(fā)明專利。
• 出版著作與版權(quán)： 已出版兩本書籍，包括《當(dāng)責(zé) - 無法避免的抉擇》和《如何讓你的銷售增加 369% - 引導(dǎo)式銷售技巧》。他擁有多達(dá) 9 份版權(quán)作品，包括“當(dāng)責(zé)”、“引導(dǎo)式銷售”、“四格領(lǐng)導(dǎo)力”、“共惠談判”和“創(chuàng)愿領(lǐng)導(dǎo)力”等。
四、 培訓(xùn)專長與課程特色
凌老師的培訓(xùn)服務(wù)范圍包括：培訓(xùn)、高管教練和銷售咨詢顧問。
教學(xué)風(fēng)格
凌老師的授課方式活潑富有魅力，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的互動和參與：
• 實戰(zhàn)導(dǎo)向： 課程內(nèi)容緊密結(jié)合實際工作場景，注重解決學(xué)員在工作中遇到的具體問題。
• 沉浸式學(xué)習(xí)： 善于使用身體語言、手勢、聲音和音調(diào)來吸引學(xué)員注意力，營造沉浸式的學(xué)習(xí)氛圍。
• 技能演示： 他能現(xiàn)場進(jìn)行技巧演示，并接受學(xué)員的角色扮演挑戰(zhàn)，證明所教授的技巧是確實可行、有效且易學(xué)的。
五、 豐富的客戶合作經(jīng)驗
凌老師曾為眾多全球知名企業(yè)和中國本土優(yōu)秀企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)：
• 跨國企業(yè)代表： SKF、阿特拉斯 (Atlas Copco)、賽諾菲 (Sanofi)、漢高 (Henkel)、歐萊雅 (L'Oréal)、諾基亞 (Nokia)、大陸汽車電子 (Continental AG) 、美德樂 (Medela)、默克 (Merck)、輝瑞 (Pfizer)、羅氏 (Roche)、強(qiáng)生 (Johnson & Johnson)、飛利浦 (Philips)、3M。
• 國內(nèi)知名企業(yè)代表： 寧德時代、美的、阿里巴巴、京東、中外運、農(nóng)夫山泉、招商銀行、泰隆銀行、中國銀行、工商銀行、上藥。
凌老師憑借其綜合資質(zhì)、行業(yè)成就、培訓(xùn)專長、定制化能力和優(yōu)秀的溝通協(xié)作技巧，是貴公司培訓(xùn)項目的理想選擇。我們期待與您合作，共同推動企業(yè)績效的持續(xù)增長。

 

• 跨文化溝通

  開課時間：2026-04-07 — -0-0

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• 跨文化管理與溝通

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  【課程時長】：兩天， 6小時/天 【課程背景】 ◆ &ldqu..

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